Nexo Soluções Tecnológicas
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SUPORTE TÉCNICO
A Nexo colabora com você para planejar, projetar, implementar, gerenciar e dar suporte a sua infraestrutura de TI, sempre visando segurança e inovação. Contamos com a capacidade necessária mais adequada para o seu negócio, mantendo a sua tecnologia hoje utilizada, integrando novos sistemas com os já existentes, otimizando o seu ambiente de armazenamento ou melhorando a sua disponibilidade e segurança.

Nosso suporte técnico é a solução completa para a infra-estrutura de TI de sua empresa, através de um modelo que promove redução de custos com manutenção de servidores, estações e redes, diminuindo o índice de falhas do seu ambiente tecnológico e acompanhando o crescimento de sua empresa.

Podemos lhe oferecer suporte remoto ou suporte assistido por telefone e caso seja necessário, agendaremos uma visita técnica, ou seja, lhe atenderemos de maneira rápida, com investimento baixo. Possuímos duas modalidades de Suporte:


Suporte Avulso
Basta você nos ligar que agendaremos uma visita técnica, após uma análise preliminar da situação, enviaremos um técnico capacitado que fará as operações na sua empresa após aprovação da solicitação de Serviços.


Suporte por Contrato
Este é um serviço que atende as necessidades específicas conforme o cliente desejar contratar, seja em implementações, prevenções, configurações, melhoria de performance, novos projetos, ou ainda atendimento emergencial. Nesta modalidade podemos dividir em 04 tipos de serviços.

1. Suporte Programado On Site
Prevê o serviço de suporte técnico previamente agendado, para clientes que necessitem atualizações ou análise de possíveis melhorias. O pré atendimento sempre será Remoto, ond e o mesmo poderá ser realizado através de acesso à rede, via Terminal Service, Logmein, VNC, SSH, ou via telefone e caso for necessário será agendado uma visita técnica com atendimento máximo em 48 horas ou conforme cobertura contratada.

2. Suporte Emergencial On Site
Prevê o serviço de suporte técnico, na forma emergencial, ou seja, quando ha interrupções no funcionamento dos equipamentos e/ou aplicações essenciais no cliente. O pré atendimento sempre será Remoto, onde o mesmo poderá ser realizado através de acesso à rede, via Terminal Service, Logmein, VNC, SSH, ou via telefone e caso for necessário será agendado uma visita técnica, com atendimento máximo no turno seguinte e conforme cobertura contratada. Neste caso o cliente abre um chamado para o envio imediato de um técnico para solucionar o problema, conforme a disponibilidade.

3. Suporte Servidor
Recuperação rápida para Servidores Linux ou Windows. Com este serviço garantimos a recuperação dos Dados em no máximo 4 horas(utilizando o backup atualizado ou dados recuperados) coberto pelo contrato. O pré atendimento sempre será Remoto, onde o mesmo poderá ser realizado através de acesso à rede, via Terminal Service, Logmein, VNC, SSH, ou via telefone e caso for necessário será agendado uma visita técnica, com atendimento máximo em 4 horas ou conforme cobertura contratada.

4. Suporte Preventivo
Todas as modalidades possuem as seguintes opções de contratação de cobertura:
» Cobertura (5x8) - Suporte realizado de segunda à sexta-feira no horário comercial
» Cobertura (7x24) - Suporte realizado durante os sete dias da semana, 24 horas por dia

Consulte também nossos serviços de:
» Desenvolvimento de sites
» Hospedagem de sites, e-mails e DNS
» Backup remoto em nosso Data Center
» Internet com controle de utilização e relatórios gerenciais
» Cabeamento estruturado
» Instalação de servidores Windows e Linux
» Instalação de sistemas operacionais diversos
» Instalação de softwares diversos
» Instalação de hardwares diversos
» Recuperação de dados
» Remoção de vírus/trojans
» Projeto e implantação de rede sem fio (Wireless)
» Interligação de filiais
» Instalação e manutenção de circuíto interno de TV com monitoração remota
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